پشتیبانی

خدماتی که باید شرکت‌های پخش به آن اهمیت زیادی بدهند، خدمات پشتیبانی است. منظور از این خدمات، این است که برنامه توسط تیم‌های توسعه‌دهنده کنترل ‌شده و درصورت وجود مشکل در کمترین زمان ممکن برطرف شود.

البته باید به این موضوع توجه داشته باشید که این خدمات نسبت به بسته‌های خریداری‌شده توسط مشتریان یا شرکت‌ها متفاوت است. نرم‌افزار مدیریت فروش ورانگر از بهترین تیم برای این کار استفاده می‌کند. همراه ما باشید تا در ادامه بیشتر راجع به این خدمات باهم صحبت کنیم.

یکی از انواع توافق‌نامه‌هایی که میان شرکت‌های پخش و شرکت ارائه‌دهنده ابزار امضا می‌شود، قرارداد یا توافق‌نامه SLA است. این توافق‌نامه نه‌تنها بین این شرکت‌ها بلکه میان تمامی شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات و خدمات گیرنده‌ها وجود دارد.

SLA مخفف عبارت Service Level Agreement است که آن را با نام توافق‌نامه سطح خدمات نیز می‌شناسند. این قرارداد یک توافق‌نامه دوجانبه است که در آن پارامترهای مختلف به‌منظور سنجش کیفیت خدمات ارائه‌شده تضمین می‌شود. به‌طور مثال، می‌توان آن را برای امنیت سیستم و زمان کارکرد و عملکرد نرم‌افزار در نظر گرفت.

توافق‌نامه سطح خدمات یا همان SLA آپشن‌های مختلفی را شامل می‌شود. البته باید این موضوع را در نظر داشت که براساس بسته‌های تهیه‌شده توسط شرکت‌ها و خدمات گیرنده‌ها، این موارد کاملا متفاوت خواهند بود. از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• آپ تایم فوق‌العاده سرور برای واردکردن داده‌ها
• سرعت بالا برای انتقال داده‌ها
• امنیت در برابر حملات سایبری و ازبین‌رفتن اطلاعات شرکت

سوالی که شاید در ذهن شما ایجاد شده باشد این است که نحوه ارائه این خدمات به شرکت‌های پخش و مشتریان به چه شکل است؟ در پاسخ به این سوال باید گفت که این موضوع کاملا به شرکت توسعه‌دهنده نرم‌افزار بستگی دارد.

شرکت‌های گوناگون ابزارهای مختلفی را برای این کار ارائه داده‌اند که هرکدام می‌تواند امور خاصی را برای شما انجام دهد. به‌طور مثال، بسیاری از شرکت‌ها این خدمات را به‌صورت تلفنی و با کمک متخصصان توسعه‌دهنده انجام می‌دهند. برخی دیگر نیز با مانیتورینگ داده‌ها و سرور، عملکرد سرور و برنامه را زیرنظر می‌گیرند.

برخی شرکت‌ها خدمات مختلفی را جهت ساپورت‌کردن محصولات خود به مشتریان ارائه می‌دهند. یکی از بهترین آن‌ها شرکت‌ ورانگر است؛ ورانگر یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های تولیدکننده نرم‌افزارهای مدیریت فروش است که توانسته با طراحی برنامه‌های کاربردی دراین‌زمینه اعتماد مشتریان زیادی را به خود جذب کند.

نرم‌افزار مدیریت فروش و پخش مویرگی ورانگر باهدف راحت‌ترکردن فروش و مدیریت کالاها به شرکت‌های پخش ارائه داده است. در کنار این برنامه بهترین خدمات مدیریت توسط شرکت ورانگر ارائه می‌شود تا شرکت‌های پخش بتوانند به‌راحتی مشکلات برنامه‌ها را رفع کرده و از عملکرد صحیح آن‌ها مطمئن شوند.

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید برای محصولات و ابزارهای فروش در نظر داشته باشید، خدمات پشتیبانی است که توسط شرکت ارائه‌دهنده در اختیار مشتریان و شرکت‌ها قرار می‌گیرد. استفاده از این خدمات موجب می‌شود تا علاوه‌بر بهینه‌کردن برنامه، استفاده از آن برای پرسنل شرکت راحت‌تر‌ شده و درصورت بروز مشکل، در کمترین زمان ممکن برطرف شود.

شرکت ورانگر برای نرم افزا مدیریت فروش و پخش مویرگی خود خدمات گوناگونی را قرار داده است. در این مقاله تمامی نکاتی که دررابطه‌با این موضوع وجود داشت را بررسی کردیم تا آشنایی شما با خدمات این شرکت بیشتر شود.