کسانی که استراتژی فناوری تجارت B2B خود را به درستی پیاده سازی می کنند، می توانند رشد قابل توجهی در درآمد خود به دست آورند. اما یک استراتژی فناوری خوب تنها به معنای “فناوری بیشتر” نیست. هنگام ارزیابی هر فناوری برای کسب و کار خود، ابتدا از نتایجی که می خواهید به آن ها برسید شروع کنید، نه ویژگی هایی که فکر می کنید نیاز دارید.
علاوه بر یافتن پلتفرمی که مدیریت فروشگاه ترکیبی DTC و B2B را بسیار آسان کند، باید به دنبال پلتفرمی باشید که نتایج کلیدی زیر را فراهم کند:
- داده های متمرکز و قابل اجرا درباره مشتریان
- امکان سفارش دهی خود خدماتی
- دسترسی آسان به اطلاعات و محصولات
- پرداخت های قابل تنظیم، انعطاف پذیر و امن
- ارسال و تحویل قابل اطمینان
داده های متمرکز و قابل اجرا درباره مشتریان
پلتفرم مناسب باید امکان ردیابی تمام اطلاعات مشتریان شما را در یک مکان متمرکز فراهم کند. پروفایل های مشتریان کسب و کار باید شامل موارد زیر باشند:
- موقعیت های شرکت
- مجوزهای کاربران
- شرایط پرداخت
- لیست های قیمت
- کاتالوگ های محصول و اختصاص آن ها
- شناسه های مالیاتی و معافیت ها
- اطلاعات تماس ثانویه در همان شرکت
علاوه بر این، شما باید بتوانید از داده های مشتری برای ایجاد تجربه خرید شخصی سازی شده استفاده کنید. به عنوان مثال، اختصاص کاتالوگ های مشتری به بخش های خاص مشتریان یک روش عالی برای شخصی سازی مسیر خرید است. این امکان به مشتریان ورود کرده اجازه می دهد فقط اطلاعات مرتبط با خودشان را ببینند و قیمت های خاص مذاکره شده برای حسابشان را مشاهده کنند.
امکان سفارش دهی خود خدماتی
در حالی که موفق ترین کسب و کارهای B2B یک رویکرد فروش چند کاناله ارائه می دهند، مهم است که همچنان به مشتریان اجازه دهید حساب خود را به صورت ۲۴/۷ مدیریت کنند. سفارش دهی خود خدماتی B2B باید شبیه به یک تجربه خرید آنلاین DTC راحت و ساده باشد.
اگر نگرانید ابزارهای خود خدماتی، مشتریان احتمالی را دلسرد کند، به این نکته توجه کنید: تا ۸۶ درصد از مشتریان این روش خرید را به تماس با نمایندگان فروش ترجیح می دهند.
یک پلتفرم قدرتمند می تواند تجربه ای راحت، سفارشی و با نرخ تبدیل بالا ارائه دهد—تجربه ای که بر اساس نیازهای مشتری شما، آنچه سفارش می دهد و قیمتی که از پیش مذاکره شده است، طراحی شده باشد.
دسترسی آسان به اطلاعات و محصولات
کمک به خریداران نرم افزار مدیریت فروش B2B امروزی در خرید، بیشتر یک چالش اطلاعاتی است تا فروش. شرکت هایی که بهترین اطلاعات محصول را از طریق کانال های مورد ترجیح مشتری ارائه می دهند، جایگاه بهتری برای موفقیت دارند. در گذشته، خریداران B2B اطلاعات محصولات و تأمین کنندگان را از طریق نمایندگان فروش به دست می آوردند. اما اکنون، نمایندگان فروش تنها یکی از کانال ها هستند. ۶۸ درصد از خریداران نرم افزار B2B ترجیح می دهند اطلاعات محصولات را مستقیماً از وب سایت تأمین کننده به دست آورند.
در نهایت، میزان دسترسی و سهولت خرید محصولات توسط تأمین کنندگان، یک مزیت رقابتی است و دلیل کلیدی برای بازگشت یا عدم بازگشت خریداران B2B به یک تأمین کننده.
پرداخت های قابل تنظیم، انعطاف پذیر و امن
با توجه به توافقات پیچیده قیمت گذاری و میانگین ارزش سفارش های بالاتر، ارائه روش های پرداخت مناسب و ویژگی های بهینه پرداخت برای فروشندگان آنلاین B2B بسیار حیاتی است.
برخی از قابلیت های کلیدی که یک پلتفرم باید ارائه دهد:
- روش های پرداخت جایگزین: پلتفرم شما باید بتواند روش های اصلی پرداخت مانند انتقال بانکی، اعتبار حساب، پرداخت های اقساطی و موارد دیگر را بپذیرد.
- پرداخت های هوشمند و قابل تنظیم: تسهیل فرآیند پرداخت برای مشتریان با اطلاعات پیش فرض، مانند روش پرداخت ترجیحی یا تخفیفات عمده فروشی مذاکره شده.
- پرداخت امن: اطمینان حاصل کنید که فرآیند پرداخت شما با استانداردهای جهانی مانند PCI، GDPR، ISO 27001 و غیره مطابقت دارد.
- سفارش دهی مجدد آسان: امکان دسترسی مشتریان به سفارش های پیشین و خرید مجدد به سرعت و به آسانی.
- کارت های اعتباری ذخیره شده: اجازه دهید خریداران اطلاعات کارت خود را ذخیره کرده و در پرداخت های بعدی از آن استفاده کنند.
- یادآورهای پرداخت: ارائه یادآوری های پرداخت برای اطمینان از پرداخت های به موقع توسط مشتریان.
ارسال و تحویل قابل اطمینان
مدیریت موجودی یکی از پیچیده ترین جنبه های کسب و کارهای B2B است. اشتباه در موجودی، مانند ارسال با تأخیر یا فروش بیش از موجودی واقعی، می تواند تأثیر منفی ماندگاری بر روابط با مشتری داشته باشد.
پلتفرم های پیشرفته موجودی را در تمام فروشگاه ها و کانال های فروش متمرکز می کنند. به عنوان صاحب کسب و کار، شما می توانید موجودی انبارها را ردیابی و مدیریت کنید، و سطح موجودی به طور خودکار برای مشتریان به روز شود.
چگونه یک زنجیره تأمین دیجیتالی و کارآمد بسازیم؟
چالش های همه گیری کرونا نشان داد که فناوری زنجیره تأمین فرصت های بسیاری را برای کسب و کارها باز کرده است. بااین حال، مسائل لجستیکی در B2B فراتر از تهدیدهای زنجیره تأمین است.
در B2B، اغلب ترکیبات ارسال (یا تحویل) خاصی برای هر مشتری وجود دارد. حتی با مقادیر سفارش بالاتر، حمل ونقل سفارشی می تواند حاشیه سود را کاهش دهد، به خصوص اگر سفارشات کمتر از بار کامیون (LTL) باشند.
راهکار:
هرچه محصولات بیشتری را در یک معامله جابه جا کنید، کارایی (و سودآوری) بیشتری خواهید داشت. استفاده از یک راه حل حمل ونقل سفارشی یا ادغام با یک ارائه دهنده خدمات لجستیکی (3PL) می تواند به شما کمک کند تا فرآیندها را بهینه سازی کنید.
آماده سازی کسب و کار برای تجارت الکترونیک B2B
گسترش به B2B می تواند منافع بسیاری مانند ارزش سفارش بالاتر، مقیاس پذیری اقتصادی، و افزایش آگاهی از برند را به همراه داشته باشد. بااین حال، این تغییر ساده نیست. با داشتن یک استراتژی شفاف، یک پلتفرم تجارت الکترونیک انعطاف پذیر، و یک برنامه برای مدیریت لجستیک، می توانید با اطمینان در فضای تجارت الکترونیک B2B فعالیت کنید.
کارشناسان فروش و استقرار در شرکت ورانگر، با داشتن ده ها سال تجربه در راهکارهای نوین پخش و توزیع، آماده ارایه توضیحات تکمیلی در این زمینه هستند.
